Bei Cito verstehen wir uns nicht nur als Softwareanbieter, sondern als zuverlässiger Partner unserer Kunden im Bereich B2B Transporte. Unsere digitale Speditions-Plattform ermöglicht es die Waren der Unternehmen effizient und zuverlässig von A nach B zu transportieren, ob als Direkttransporte, Kurier- oder Multistop-Fahrten. Wir bringen Transportunternehmen und Versender digital zusammen und schaffen so eine effektive Logistiklösung.
Kundenzentrierung als Kern unserer Softwareentwicklung
Wir, als „Software as a Service“ Unternehmen, legen großen Wert auf unsere Kundenzentrierung. Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen bei uns im Vordergrund und deshalb entwickeln wir unsere Plattform stetig weiter, um das Nutzererlebnis für unsere Unternehmenskunden und Transportpartner weiter zu optimieren und die Plattform auf dem neuesten Stand zu halten. Das bedeutet, dass wir nicht nur theoretisch über die Anforderungen unserer Nutzer nachdenken, sondern uns aktiv und regelmäßig mit ihnen austauschen. Wir sind sehr dankbar für den direkten und persönlichen Austausch mit unseren Kunden und das Feedback daraus ist für uns von unschätzbarem Wert.
Kunden- und Partnerbetreuung als Grundbaustein
Zu den wichtigen Aufgaben unserer Mitarbeiter zählt der kontinuierliche Austausch mit unseren Kunden. Unsere dedizierten Mitarbeiterstehen im ständigen Kontakt sowohl mit unseren Versendern als auch mit unseren Transportpartnern, um deren Bedürfnisse zu verstehen und darauf eingehen zu können. Regelmäßige Besuche bei unseren Kunden und ein kontinuierlicher Austausch mit unseren Transportpartnern sind ein wesentlicher Bestandteil dieser Arbeit, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen auch weiterhin auf dem höchsten Niveau bleiben und um die Qualität unserer Transporte zu garantieren.
Besuche vor Ort: Direkter Einblick in den Arbeitsalltag
Ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie ist der persönliche Besuch vor Ort bei unseren Unternehmenskunden. Dabei möchten wir vor allem die Personen treffen, die täglich mit unserer Plattform arbeiten und auf einen qualitativ hochwertigen Logistik-Service angewiesen sind. Diese Besuche ermöglichen es uns, die Verwendung von Cito unmittelbar mitzuerleben und wertvolle Einblicke in den Arbeitsalltag unserer Kunden zu gewinnen. Je besser wir den Arbeitsalltag und die Herausforderungen unserer Kunden verstehen, desto besser können wir unsere Software auf ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.
Die Gespräche: Was wir lernen möchten
Während unserer Besuche vor Ort führen wir Gespräche mit unseren Kunden. Dabei konzentrieren wir uns auf folgende Fragen:
- Wie können wir die Nutzung unserer Plattform spezifisch für unseren Kunden weiter optimieren?
- Wie zufrieden ist der Kunde mit der Arbeit unserer Transportpartner?
- Welche Funktionen haben für unseren Kunden den meisten Mehrwert?
- Tauchen Probleme oder Fehler beim Service oder bei der Nutzung der Plattform auf?
- Wie können wir die Zusammenarbeit in Zukunft sichern und stärken?
Durch direkte Rückmeldungen unserer Kunden können wir gezielt an den Bereichen arbeiten, die für sie von größter Bedeutung sind. In persönlichen Gesprächen erfassen wir nicht nur die Funktionen, die unsere Kunden schätzen, sondern auch die Bereiche, in denen sie Verbesserungspotenzial sehen, sowie ihre Wünsche für neue Funktionen.
Darüber hinaus führen wir ortsunabhängige, regelmäßige Gespräche mit unseren treuen Transportpartnern, um deren Perspektiven ebenfalls einzubeziehen. Ähnlich wie bei unseren Kunden fragen wir hier:
- Wie können wir die Nutzererfahrung der Plattform und der App für Transportpartner verbessern?
- Wo gibt es Probleme bei der Bedienung oder Kommunikation?
- Welche Funktionen können den Arbeitsalltag der Fahrer leichter machen?
Diese umfassende Feedbackkultur ermöglicht es uns, kontinuierlich sowohl die Kunden- als auch die Partnererfahrung zu optimieren.
Diese Funktionen entstanden durch Kundenfeedback
Die wertvollen Einblicke haben es uns ermöglicht, zahlreiche neue Funktionen zu implementieren, die das Nutzererlebnis unserer Kunden erheblich verbessern. So lassen sich mit Cito komplexe Transportbedürfnisse durch benutzerdefinierte Anfragen präzise kommunizieren und mit der integrierten Auftragsplanung können wiederkehrende Transporte automatisch abgewickelt werden. Für den Einzelhandel haben wir auch bereits ein eingebundenes White Label Front End entwickelt, das sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lässt. Zudem bieten wir die Möglichkeit, fest zugeordnete Transportdienstleister erneut zu beauftragen und haben mit Cito-Multistop eine Funktion eingeführt, die Transporte mit mehreren Stopps ermöglicht. Für Kunden mit einer hohen Transportnachfrage bieten wir maßgeschneiderte Preismodelle an, um ihre spezifischen Anforderungen optimal zu erfüllen.
Auf ähnliche Weise entstehen auch Funktionen für unsere Transportpartner. Neben der stetigen Optimierung des Nutzererlebnisses unserer App, haben wir beispielsweise ein verbessertes Dashboard für Partner eingeführt und arbeiten derzeit an der Optimierung unseres Matching-Algorithmus, um sicherzustellen, dass Transportpartner in Zukunft die passendsten Transportaufträge erhalten und noch bessere Qualität liefern können.
Dank unserer Nutzerzentrierung können wir Unternehmen und Partnern optimierte und passgenaue digitale Schnittstellen für die Abwicklung von Straßentransporten anbieten.
Fazit
Wir sind dankbar für jedes Feedback, das wir von unseren Nutzern erhalten. Diese Rückmeldungen sind essenziell, um unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern und optimal an ihre Bedürfnisse anzupassen. Zudem schätzen wir die Gastfreundschaft unserer Kunden bei unseren Besuchen sehr. Sie ermöglichen uns, einen tiefen Einblick in ihre Arbeitsprozesse zu bekommen und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.
Unsere Kundenbesuche und Nutzergespräche sind ein wesentlicher Bestandteil der Philosophie bei Cito. Sie helfen uns, eine kundenzentrierte Software zu entwickeln, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer entspricht. Der direkte Austausch und die persönlichen Einblicke vor Ort sind für uns unverzichtbar, um unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern und unsere Nutzer bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns auf weitere Gespräche, Besuche und auf das wertvolle Feedback unserer Partner und Kunden!
